En Australie, une pétition a rassemblé plus de 15 000 signatures pour que les opérateurs de billetteries fournissent un service adapté aux spectateurs en situation de handicap.
Cette pétition a été lancée par Chris Hall, qui indique avoir raté des billets pour plusieurs concerts et festivals, suite à un manque de service adapté par Ticketmaster et Ticketek. « Une nouvelle forme d’accessibilité à la billetterie est nécessaire aujourd’hui. »
En effet, Chris Hall critique ces plateformes de billetterie, qui n’ont pas mis en place un système simple pour réserver ses billets en ligne. « Il y a d’autres moyens pour donner accès aux personnes à mobilité réduite aux billets, que de leur demander d’expliquer leur situation entière au téléphone. »
L’accessibilité reste un enjeu majeur pour les plateformes de billetterie. Au mois de juillet dernier, une jeune britannique avait lancé une campagne sur ce sujet. Elle n’avait pas réussi à avoir des billets pour le concert d’Ed Sheeran, étant constamment mise en attente sur la ligne de Ticketmaster.
En effet, avant l’accès aux salles aux personnes en situation de handicap, l’accès aux billets est déjà une première étape. Mise en place de lignes téléphoniques, accessibilité du site Internet et des points de vente physique… Des ajustements peuvent être mis en place à moindre coût, si une réflexion est entreprise en interne.
Vous pouvez retrouver tous nos conseils sur ce sujet spécifique dans le livre « La billetterie » écrit par Eddie Aubin aux éditions IRMA.
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