En se dématérialisant, la billetterie expose le secteur du spectacle vivant tout entier aux ruptures technologiques dont le numérique est porteur. En tant que formidable levier d’innovation dans les services (e-ticket, m-ticket, CRM, paiement sans contact…) et dans d’autres propositions de valeur associées au spectacle vivant (forfaits, voyages, cadeaux, merchandising…), la maîtrise de sa chaîne de valeur devient essentielle.
Plusieurs facteurs ont favorisé dans un premier temps l’externalisation de la billetterie en ligne par la grande majorité des producteurs de spectacles et des lieux de diffusion : complexité technologique ; enjeux techniques éloignés du cœur de métier ; absence de savoir-faire en interne ; et coûts de développement élevés sans réelle perspective de retour sur investissement, ont eu raison des velléités d’intégration de cette fonction par la profession.
Une longue marche vers le zéro papier
La difficulté à être visible sur Internet, seul au milieu d’une offre pléthorique, a également constitué un frein à l’adoption de solutions internes avec serveurs et base de données centrale, trop lourdes à mettre en œuvre, lire la suite >
Source : proscenium.fr