Témoignage d’un utilisateur du site Viagogo et réponse immédiate des intéressés…

Sur MaGestionbilletterie.com, nous publions parfois des témoignages d’usagers qui nous apparaissent utiles pour faire évoluer les pratiques parfois limites de certains professionnels du secteur.  Le récit de Stéphanie sur son expérience avec le site Viagogo, qui est souvent au cœur des polémiques ces derniers temps, nous a paru éloquent !

Suite à la diffusion prévue de cet article, nous avons eu un retour immédiat de Viagogo qui a tenu à dédommager notre témoin et rassurer ses utilisateurs présents et futurs sur l’importance de leur SAV… La parole à Stéphanie…

Je cherchais des billets pour aller voir Muse…

Ils m’ont prise pour une gogo, j’ai failli devenir gaga avec ce site d’achat de billets d’occasions !

Je cherchais des billets pour aller voir Muse au Stade de France et  je tombe sur ce site qui me propose  de belles places à 50€ : places assises, bien en face et proche de la scène !  Forcément, ça ne fait qu’un tour dans ma tête, j’achète ! Première surprise, à l’achat le site prend plus de 15€ de frais de livraison. On n’avait pas le choix, UPS devait s’en charger, j’accepte…

C’était une dizaine de jours avant le concert qui avait lieu le vendredi 21 juin.

Le 14 Juin, je n’ai pas de nouvelles d’eux ; aucun mail ne m’indiquant que mes places sont expédiées ! Je m’inquiète un peu et décide d’appeler. Je tombe après quelques minutes interminables sur une conseillère au téléphone qui me dit que c’est normal, mais que les places arrivent…

Nous avons de meilleures places à vous proposer…

Trois jours plus tard, je reçois un nouveau mail me disant : « Nous avons de meilleures places pour vous, merci de nous dire si vous voulez prendre celles-ci. Si vous n’en voulez pas, nous vous enverrons les places initialement réservées ». Il faut savoir que je reçois ce mail à 18h et que j’avais jusqu’à 18h30 pour leur répondre sinon, ils font automatiquement l’échange …

J’ai donc eu de la chance d’être derrière mon ordinateur et de pouvoir les appeler dans la foulée : Les  places qu’ils me proposaient étaient sur le côté, assez haut, donc moins bien placées.  Je refuse au téléphone et la conseillère me dit « ok pas de soucis, nous vous envoyons les places que vous avez initialement achetées. »  Le lendemain, même style de mail avec des places encore plus éloignées !!

L’explication : mes places initiales étaient en fait perdues !

J’appelle, et là, on m’avoue que le vendeur a « perdu » mes places, qu’ils peuvent me rembourser ou bien m’en trouver d’autres. On a perdu énormément de temps, beaucoup de stress parce que la première conseillère ne m’a jamais dit la vérité ! (NDR : Enfin du moins une vérité qui m’aurait évité de m’énerver, de m’inquiéter pour la centaine d’euros dépensés, la perte de temps).

Je m’étais faite à l’idée d’aller à ce concert avec mon meilleur ami, je leur demande de trouver une solution. Ils ont fini par me « refourguer », la veille du concert, deux places assez éloignées de la scène à aller chercher dans un hôtel Gare du Nord avant 18h,  après m’avoir expliqué qu’ils avaient des vendeurs qui n’étaient pas sur le site et qu’ils trouveraient forcément des places …

Obscur système Viagogo…  

Je ne sais pas comment fonctionne Viagogo, mais c’est vraiment une interface d’achat très obscure. Même si le service client répond après un certain temps d’attente, la transaction n’a pas été claire et les conseillers ne sont pas vraiment tous efficaces.

On peut noter que malgré ma demande, il n’y a pas eu de geste commercial, et même pire, les 15€ de frais d’UPS se sont transformés en « frais de dossier » ! Et je me demande s’ils m’avaient remboursé plutôt que de me trouver ces places, si j’aurai bien récupéré l’intégralité de la somme (qui a bien sûr été débitée pour le coup très rapidement).

Voilà l’histoire « Pierre Belmaresque » de Stéphanie que nous remercions vivement…

Comme je le précisais en introduction La Direction du site Viagogo a réagi immédiatement en proposant de « dédommager » notre témoin… Un geste honorable à souligner. A bon entendeur !      

Si vous aussi avez des témoignages, avis, satisfaction ou désagréments liés à la billetterie, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous souhaitons aussi être un lieu de réflexion sur les problématiques du secteur et relayer les bonnes ou mauvaises expériences pour qu’elles remontent aux professionnels concernés.

Crédit : Viagogo.fr